משלוחים ואספקה

 

עלויות משלוח ואזורי חלוקה

 

בשלב זה פרובוק מציעה משלוח מקומי (בישראל) בלבד.

 

זמני אספקה

 

רוב ההזמנות מטופלות תוך 24-48 שעות מרגע קבלתן, לא כולל סופי שבוע וחגים. 

אם הפריטים שהזמנת נמצאים במלאי תוכל לקבלם תוך זמן זה בתוספת זמן המשלוח עצמו.

למרות שאנו שואפים למלאי ספרים זמין ומיידי ככל האפשר, קיים סיכוי גבוהה שנצטרך להזמין עבורך את הפריטים שהזמנת מחו"ל 

(בדרך כלל ממו"ל או ספק). 

במקרה זה זמן האספקה יתארך :

•

אם הספר נמצא במלאי אצל הספק או המו"ל, קרוב לוודאי שנוכל לספקו תוך 14-21 ימי עבודה.

•

אם הספר חסר במלאי אצל הספק או המו"ל, זמן האספקה משתנה בהתאם לנסיבות. אחד מנציגנו יצור איתך קשר ויעדכנך לגבי תאריך האספקה הצפוי.

•

אם הספר אינו מודפס יותר, נוכל לנסות להשיג עבורך מהדורת יד-שניה. במקרה כזה, אחד מנציגנו יעדכנך על כך שלא ניתן להשיג ספר חדש ותוכל לבחור האם לבטל את ההזמנה או אכן להזמין פריט יד שניה. 

זמן האספקה במצב זה משתנה ולכל פריט זמן אספקה משלו. נציגנו יעדכנך על מועד האספקה הצפוי בעת ביצוע ההזמנה.

•

אם הספר טרם יצא לאור, ההזמנה תישאר פתוחה עד לרגע שבו הספר יהיה זמין אצל הספק או המו"ל. מרגע שבו הספר זמין אצל הספק או המו"ל, 

זמן האספקה הוא כ14-21 ימי עבודה. לתשומת לבך, תאריך ההוצאה של הספר מצויין בפרטים הכללים בכל ספר.

 

פרובוק שואפת להציע ללקוחותיה זמן אספקה מהיר ככל האפשר ואכן, באופן כללי, פרובוק מתגאה בזמן משלוחים מהיר ובשירות יעיל.

עם זאת, יש לקחת בחשבון שהיות ולרוב מדובר בספרי ייבוא, מועד האספקה הסופי תלוי גם בגורמים חיצוניים: מו"ל או ספק בחו"ל, משלחים ומכס. 

על כן, פרובוק אינה מתחייבת באופן מוחלט למועדי האספקה הרשומים לעיל.

 

ביטולים, החזרים וזיכויים

 

ביטולי עסקה שנעשתה באתר יעשו ע"פ חוק הגנת הצרכן 1981.

להלן מדיניות הביטולים, ההחזרים והזיכויים של פרובוק כל עוד היא אינה מנוגדת לחוק:

 

מדיניות ביטול הזמנה (דמי ביטול)

 

בקשה לביטול הזמנה:

שתוגש אלינו עד 3 ימים מיום ביצוע ההזמנה – לא תחוייב בדמי ביטול.

שתוגש אלינו לאחר 3 ימים מיום ביצוע ההזמנה – תחוייב ב-25% ממחיר סך הזמנתך.

שתוגש אלינו לאחר שהפריטים כבר הגיעו לחנות ומוכנים לאספקה - תחוייב ב-50% ממחיר סך הזמנתך.

 

מדיניות החזרים וזיכויים בקניית ספרים

 

אם רכשת ספר מהמלאי הקיים בחנות, תוכל להחזירו עד חמישה ימים מיום קבלתו. 

תוכל להחליף את הפריט בפריט אחר, או לקבל החזר כספי מלא (לפרטים לגבי אופן קבלת הזיכוי - ראה פירוט להלן).

אם רכשת ספר שהוזמן עבורך במיוחד, תוכל להחזירו עד חמישה ימים מיום קבלתו. תוכל להחליף את הפריט בפריט אחר, 

או לקבל החזר כספי, אולם בכל מקרה מסכום ההחזר ינוכו עלויות המשלוח הבינלאומי (אלא במקרים שבהם סיבת החזרת הפריט נובעת מטעות של פרובוק).

לקבלת זיכוי או החלפה, יש להחזיר את הפריט סגור, באריזתו המקורית, במצב חדש אשר ניתן למכירה חוזרת.

פרובוק שומרת לעצמה את הזכות לדחות את הבקשה לקבלת זיכוי (או החלפה) במקרים/נסיבות מיוחדות 

(למשל, אם הפריט המוחזר נפגם/אינו באריזה המקורית, או אם הפריט הוזמן ממו"ל שאינו מו"ל מסחרי ואז לא ניתן להחזירו).

לשאלות והבהרות – אנא פנה לשירות הלקוחות.

 

כיצד מתקבל הזיכוי?

 

לקבלת זיכוי, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות בציון הפרטים הבאים:

•

מספר ההזמנה או החשבונית.

•

מספר המוצר/מספר הפריט (ISBN) או שם הפריט.

•

סיבת ההחזרה.

•

האם תרצה זיכוי או החלפה.