תקנון אתר פרובוק

 

ברוכים הבאים לאתר פרובוק, אתר השייך ומנוהל ע"י פרובוקה החזקות בע”מ.

תנאי השימוש הבאים ("תקנון") משקפים את מה שמשתמשי האתר ("לקוחות", "יוזרים") יכולים לצפות מאתר פרובוק וכמו כן את מה שאנחנו מצפים מהמשתמשים.

השימוש באתר כולל את ההסכמה הבלתי מותנית של המשתמש לנהוג ע"פ ולהיות מחוייב לתנאי השימוש הללו.

ע"י ביקור בכל איזור באתר, משתמשי האתר נדרשים לקבל ולכבד את תנאי השימוש הללו.

פרובוק שומרת לעצמה את הזכויות לעדכן או לשנות את תנאי השימוש בכל זמן נתון וללא התראה מראש.

השימוש באתר בעקבות שינוי כזה מהווה את הסכמתך הבלתי מותנית לנהוג ולהיות מחוייב לשינויים בתנאי השימוש באתר.

 

שימוש באתר

 

כל החומרים באתר, כולל כותרות הדפים, תמונות, טקסט, אילוסטרציות, פורמטים, לוגויים, עיצובים, תצלומום, תוכנות, וידאו או קליפים ("בבהכללה, "התוכן"),

מיועדים אך ורק לשימוש אישי, לא מסחרי. כמשתמש באתר, יש באפשרותך להיכנס, לצפות, להוריד,

להדפיס או להעתיק את התוכן המוצג באתר לשימושך האישי והלא מסחרי בלבד, ובכפוף לתקנון. המשתמש מסכים לא לעשות את הדברים הבאים:

1. לשנות, להוריד, לשחזר, להעתיק או למכור מחדש את האתר, התוכן שלו, או כל חלק אחר באתר או שנגזר מהאתר.
2. שימוש מסחרי באתר, תוכנו או נגזרת ממנו.
3. לאפשר תהליך אלקטרוני אוטומטי למערכת האתר או לחלק ממנה.
4. להשתמש ברובוט כלשהו, ב'תוכנת סריקה' כלשהי או בכל דרך אוטומטית אחרת שמטרתה לחדור או לאנדקס את האתר או מערכותיו, לתוכן האתר או לכל נגזרת שלו לכל כוונה כלשהי.
5. להפריע או לנסות להפריע לעבודה התקינה של האתר.
6. לעקוף פעולות שפרובוק נוקטת כדי למנוע או לחסום כניסה לאתר ולנגזרותיו, התוכן או חלק ממנו.
7. להשתמש בטכניקות שונות כדי לצרף סימנים מסחריים, לוגויים או מידע אחר (כולל תמונות, טקסט, מבנה הדפים או הטפסים) של אתר פרובוק.
8. לעקוף פעולות שפרובוק נוקטת כדי למנוע או לחסום כניסה לאתר ולנגזרותיו, התוכן או חלק ממנו.
9. להשתמש בשם של פרובוק, בסימנים המסחריים או בלוגויים שמופיעים באתר פרובוק, להפיץ אותם, להעביר הלאה, להצפין או כל פעולה אחרת על מידע שנלקח מהאתר.

 

כל הנזכר לעי"ל הינו אסור בהחלט, האפשרות לעשות אחת מהפעולות שהוזכרה מעלה תצריך אישור מפורש ובכתב של פרובוק

(שייתכן ויכלול הסכם חתום ע"י אדם מורשה שחתימתו מייצגת את פרובוק).

כל שימוש לא מורשה באתר, תוכנו או חלק כל שהוא ממנו לא יתאפשר ופרובוק תחסום את השימוש בחשבון של אותו המשתמש שהפר את הכללים.

 

סימנים מסחריים

 

פרובוק, סניפיה או גורם שלישי שלפרובוק יש הרשאה ממנו, היא זו שבעלת הסימנים המסחריים שמופיעים האתר. כל הזכויות שמורות.

אלה וגרפיקות אחרות, לוגויים, סימנים מסחריים וסימנים של רישיון פרובוק, לא יהיו בשימוש ללא הסכם כתוב של פרובוק, בשום מקרה שהוא.

מבלי לפגוע באמור לעי"ל, שום סימן מסחרי של פרובוק לא יוכל להיות בשימוש אם אין זאת מתבצע כחלק משירות של פרובוק,

בכל צורה שעלולה ליצור בלבול בין המשתמשים או בכל צורה שמבזה או מביישת את פרובוק.

 

חסימת שימוש

 

פרובוק יכולה להשעות או לחסום ולסיים גישה של לקוח לאתר או לחלקים ממנו באופן דיסקרטי וללא התראה או הודעה מראש וללא הגבלה.

זאת במידה ופרובוק מאמינה שהגישה לאתר ע"י אותו המשתמש עלולה להפר איזשהו חוק או עלולה להזיק לאינטרסים של פרובוק או משתמשיה האחרים.

 

הגבלת פרטיות

 

פרובוק מכבדת את הפרטיות של משתמשיה. הגנת הפרטיות והשמירה על המידע האיש שלך באתר היא בעדיפות עליונה בפרובוק.

פרובוק אינה מוכרת או משכירה את המידע האישי שלך לאף גורם שלישי. אנו נוקטים בשירותי אבטחה פיזיים,

טכנולוגיים ופרוטוקול אבטחה כדי לשמור על המידע הפרטי שלךוכדי למנוע גישה לא מורשית או חשיפת פרטים החוצה. בנוסף,

אנו משתמשים בטכנולוגיה סטנדרטית כדוגמת SSL שמצפינה מעבר נתונים רגישים לגבי מידע אישי כדי שלא תתאפשר חדירה לפרטיך האישיים.

חשוב לנו שתרגיש בטחון בכל פעם שאתה מבקר האתר שלנ. בעוד שאנחנו מתעמקים בשמירה על הפרטיות שלך

ומשתמשים בסטנדרטיים ידועים, איננו יכולים להטיח ועליך לא לצפות, שהמידע האישי שלך ישאר חסוי בכל נסיבה שהיא. 

 

פרובוק משתפת את המידע האישי שלך עם:

1. צד שלישי שמספק מוצרים ושירותים לפרובוק. מדובר בגורם שלישי שאתה עלול לקנות ממנו או לפנות אליו דרכנו.
2. גורם שלישי כזה אינו מורשה להשתמש במידע שאנחנו מספקים לו בשום צורה שאינוה מורשית ע"י פרובוק או מורשית על ידך.הוא מחוייב להשתמש במידע הזה רק אם זה מסייע לנו באופן מובהק או במידה ואישרת זאת . כמו כן, הוא ישמור את המידע הזה מוגן ובטוח.

3. חברות אשראי.

   1. קניות שעוברות דרך חברות האשראי מטופלות ע"י גורמים צד שלישי שהינם גופים כלכליים.
   2. הספקים והקבלנים שלהם מקבלים את מספר כרטיס האשראי שלך והמידע האישי שלך בזמן קנייה כדי לאמת את מספר האשראי שלך ולאשר את הקנייה.

משרדים משפטיים בעלי זכויות מעוגנות בחוק. פרובוק יכולה להעביר מידע אישי לגורם שלישי כאשר אנו נחושים בדעתנו כי זה הכרחי

(1) כדי לציית לחוק, לרגולציות, לתהליך חוקי או לאור בקשה ממשלתית שלא ניתן לאכוף

(2) להכריח או לקיים את תקנון תנאי השימוש באתר שלנו וההסכם שלנו מול לקוחותינו

(3) או להגן על הזכויות, הרכוש או הביטחון של פרובוק, עובדיה, לקוחותיה, משתמשיה או אחרים.

 

סמכות שיפוט

 

האתר נוצר ונשלט ע"י פרובוק בישראל. לכן, חוקי מדינת ישראל חלים על תנאי השימוש באתר מבלי לפגוע בעקרונות החוקים בישראל.

המשתמש מסכים לציית לסמכות השיפוט של בתי המשפט בישראל, מחוז מרכז, ויפעל ללא התנגדות להחלטתם.

 

מדיניות המחירים באתר

 

מחיר המוצר באתר הוא מחירו הסופי והוא כולל בתוכו:

1. מחיר הספר
2. עלות המשלוח מחו"ל, דמי טיפול, ועלות משלוח רגיל בארץ (לעלות משלוח מהיר/מיוחד – אנא פנה לשירות הלקוחות).
3. מע"מ כחוק.

 

לתשומת לבך, המחירים עשויים להיות כפופים לשינויים המוכתבים על ידי המו"לים עצמם.

אנו עושים כל שביכולתנו כדי לעדכן את המחירים באתר בסמוך לשינויים אלו.

אולם, היה וחל שינוי במחיר שלא עודכן באתר, והלקוח ביצע את הזמנתו בהתאם למחיר הלא מעודכן,

אנו ניצור קשר טלפוני עם הלקוח תוך שני ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה כדי לקבל אישור למחיר המעודכן.

היה והלקוח לא נתן את אישורו, הזמנתו תבוטל וכרטיס האשראי לא יחוייב.

 

התשלום באתר

 

לנוחיותך, אנו מכבדים כרטיסי אשראי מסוג Diners, Mastercard / Isracard, Visa 

ו-American Express. 

 

 

משלוחים ואספקה

 

עלויות משלוח ואזורי חלוקה

 

בשלב זה פרובוק מציעה משלוח מקומי (בישראל) בלבד.

מחירי האתר כוללים עלויות משלוח.

 

זמני אספקה

 

רוב ההזמנות מטופלות תוך 24-48 שעות מרגע קבלתן, לא כולל סופי שבוע וחגים.

אם הפריטים שהזמנת נמצאים במלאי תוכל לקבלם תוך זמן זה בתוספת זמן המשלוח עצמו.

למרות שאנו שואפים למלאי ספרים זמין ומיידי ככל האפשר, קיים סיכוי גבוהה שנצטרך להזמין עבורך את הפריטים שהזמנת מחו"ל

(בדרך כלל ממו"ל או ספק).

במקרה זה זמן האספקה יתארך :

אם הספר נמצא במלאי אצל הספק או המו"ל, קרוב לוודאי שנוכל לספקו תוך 14-21 ימי עבודה.

אם הספר חסר במלאי אצל הספק או המו"ל, זמן האספקה משתנה בהתאם לנסיבות. אחד מנציגנו יצור איתך קשר ויעדכנך לגבי תאריך האספקה הצפוי.

אם הספר אינו מודפס יותר, נוכל לנסות להשיג עבורך מהדורת יד-שניה. במקרה כזה, אחד מנציגנו יעדכנך על כך שלא ניתן להשיג ספר חדש ותוכל לבחור האם לבטל את ההזמנה או אכן להזמין פריט יד שניה.

זמן האספקה במצב זה משתנה ולכל פריט זמן אספקה משלו. נציגנו יעדכנך על מועד האספקה הצפוי בעת ביצוע ההזמנה.

אם הספר טרם יצא לאור, ההזמנה תישאר פתוחה עד לרגע שבו הספר יהיה זמין אצל הספק או המו"ל. מרגע שבו הספר זמין אצל הספק או המו"ל,

זמן האספקה הוא כ14-21 ימי עבודה. לתשומת לבך, תאריך ההוצאה של הספר מצויין בפרטים הכללים בכל ספר.

 

פרובוק שואפת להציע ללקוחותיה זמן אספקה מהיר ככל האפשר ואכן, באופן כללי, פרובוק מתגאה בזמן משלוחים מהיר ובשירות יעיל.

עם זאת, יש לקחת בחשבון שהיות ולרוב מדובר בספרי ייבוא, מועד האספקה הסופי תלוי גם בגורמים חיצוניים: מו"ל או ספק בחו"ל, משלחים ומכס.

על כן, פרובוק אינה מתחייבת באופן מוחלט למועדי האספקה הרשומים לעיל.

 

ביטולים, החזרים וזיכויים

 

ביטולי עסקה שנעשתה באתר יעשו ע"פ חוק הגנת הצרכן 1981.

להלן מדיניות הביטולים, ההחזרים והזיכויים של פרובוק כל עוד היא אינה מנוגדת לחוק:

 

מדיניות ביטול הזמנה (דמי ביטול)

 

בקשה לביטול הזמנה:

שתוגש אלינו עד 7 ימים מיום ביצוע ההזמנה – לא תחוייב בדמי ביטול.

שתוגש אלינו לאחר 7 ימים מיום ביצוע ההזמנה – תחוייב ב-15% ממחיר סך הזמנתך.

שתוגש אלינו לאחר שהפריטים כבר הגיעו לחנות ומוכנים לאספקה - תחוייב ב-25% ממחיר סך הזמנתך.

 

מדיניות החזרים וזיכויים בקניית ספרים

 

אם רכשת ספר מהמלאי הקיים בחנות, תוכל להחזירו עד חמישה ימים מיום קבלתו.

תוכל להחליף את הפריט בפריט אחר, או לקבל החזר כספי מלא (לפרטים לגבי אופן קבלת הזיכוי - ראה פירוט להלן).

אם רכשת ספר שהוזמן עבורך במיוחד, תוכל להחזירו עד חמישה ימים מיום קבלתו. תוכל להחליף את הפריט בפריט אחר,

או לקבל החזר כספי, אולם בכל מקרה מסכום ההחזר ינוכו עלויות המשלוח הבינלאומי (אלא במקרים שבהם סיבת החזרת הפריט נובעת מטעות של פרובוק).

לקבלת זיכוי או החלפה, יש להחזיר את הפריט סגור, באריזתו המקורית, במצב חדש אשר ניתן למכירה חוזרת.

פרובוק שומרת לעצמה את הזכות לדחות את הבקשה לקבלת זיכוי (או החלפה) במקרים/נסיבות מיוחדות

(למשל, אם הפריט המוחזר נפגם/אינו באריזה המקורית, או אם הפריט הוזמן ממו"ל שאינו מו"ל מסחרי ואז לא ניתן להחזירו).

לשאלות והבהרות – אנא פנה לשירות הלקוחות.

 

כיצד מתקבל הזיכוי?

 

לקבלת זיכוי, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות בציון הפרטים הבאים:

מספר ההזמנה או החשבונית.

מספר המוצר/מספר הפריט (ISBN) או שם הפריט.

סיבת ההחזרה.

האם תרצה זיכוי או החלפה.

 

 

הכרה בתקנון פרובוק

 

תנאי שימוש באתר מייצגים את ההבנה בין המשתמש לבין פרובוק בכל הנוגע ליחסים בין המשתמש לבין פרובוק ומתעלה על כל הצהרה אחרת או ייצוג.

בשימוש באתר, המשתמש מסכים להיות מחוייב לתנאי שימוש הללו.

 

שינויים

 

פרובוקה החזקות בע”מ שומרת לעצמה את הזכויות לעשות שינויים באתר ובתנאי השימוש באתר בכל זמן נתון וללא התראה מראש.